5.1. МЛМ — бизнес отношений.
Независимый дистрибьютор представляет Coral Club потребителям, бизнес-партнерам и всем заинтересованным в здоровом образе жизни людям по всему миру. И изначально именно независимый дистрибьютор дает первое представление о продукции и компании Coral Club. Независимый дистрибьютор — это большая ответственность. Его деятельность — это серьезный вклад в деловой имидж компании, залог успешного развития бизнеса и реализации ценностей, философии и концепции Coral Club.
МЛМ — бизнес отношений, основанный на честности, открытости, непосредственном информационном контакте с потребителем. Сформировать отношения доверия, лояльности потребителя к продукции — основная задача каждого независимого дистрибьютора. Ведь практически любой совет независимого дистрибьютора, его консультации и рекомендации основаны не только на множественной документации о продукции, но и на многолетнем положительном опыте употребления продукции Coral Club, личном опыте, опыте ближайшего окружения независимого дистрибьютора.
Знания продукции, основанные на материалах компании и положительном опыте личного употребления, дают возможность независимому дистрибьютору индивидуально подходить к каждому клиенту и, учитывая его потребности, предлагать определенные продукты.
А это индивидуальный подход к удовлетворению потребностей — одно из главных преимуществ прямых продаж.
Развитию доверительных отношений между независимым дистрибьютором и клиентом способствуют и имиджевые составляющие. Выделим только некоторые из них, дающие возможность не только начать правильный диалог с потребителем, но и сохранить его на долгие годы вперед:
деловой стиль или то, как вы выглядите. Изначально что окружающие оценивают в вас в первые секунды? То, как вы сложены, одеты, причесаны и даже, как вы пахнете, — ваша визитная карточка;
деловое общение или то, как и что вы говорите. В постановке речи все имеет вес и значение: интонации, тембр голоса, дикция, яркость и эмоциональность, логичность, аргументированность речи;
соблюдение этического кодекса всегда качественно выделяет независимого дистрибьютора, который придерживается этики делового общения, принятого в прямых продажах и в Coral Club;
общественная оценка. Как общество оценивает сделанное лично вами: вашу статью, автограф, книгу, вашу презентацию или обучение по бизнесу, всю вашу структуру, ваши поступки (как они соотносятся с тем, что вы говорите).
5.2. Деловой стиль.
Появление и грамотное владение деловым стилем подчеркивает статус и профессионализм независимого дистрибьютора как бизнес-партнера международной компании Coral Club. Деловой стиль в одежде – это формула успеха на бизнес-встречах, при представлении возможностей для развития собственного бизнеса с надежным партнером.
Именно одежда являлась своеобразным кодом, зная который вы сможете многое рассказать о себе, своем характере, показать свой настрой, отношение к окружающим. Известно, что человек в одежде делового стиля добивается намного больших высот, чем человек в джинсах с дырками на коленках.
Деловой стиль слабо подвержен влияниям моды и поэтому если и меняется, то весьма незначительно. Различают business dress code (деловые встречи с потребителями вашей структуры, тренинги и обучения, визиты в офис компании, в офисы продаж, события компании, проходящие в бизнес-формате) и gala dress code (торжественные события компании и дистрибьюторов).
Ознакомьтесь с рекомендациями по формированию делового стиля в одежде* и форматом dress code для торжественных событий**.
Неотъемлемыми атрибутами делового стиля дистрибьютора являются наличие деловых аксессуаров (брендированные блокноты, ручки, бейдж, визитки, корпоративный платок и т. д.) и использование брендированных материалов (сумки, пакеты, каталог, корпоративный журнал и т. д.).
5.3. Деловое общение.
В общении (устном и письменном) проходит до 90% активного времени независимого дистрибьютора. И для повышения эффективности коммуникаций важно придерживаться делового стиля в общении с потребителями, партнерами. И особенно с теми, кто потенциально может стать членом команды дистрибьютора.
Высокая культура разговорной и письменной деловой речи, хорошее знание и чутье языка, умение пользоваться его выразительными средствами, его стилистическим многообразием характеризует независимого дистрибьютора как грамотного человека, профессионала своего дела, надежного делового партнера. Красивая и корректно поставленная речь свидетельствует об интеллекте и образованности.
Деловой стиль исключает использование многозначных слов, двусмысленных высказываний и сложных предложений, неправильные ударения в словах или их неверное склонение.
Речь в деловом общении принято делить на три составляющие: содержательную, выразительную и побудительную.
Содержательная речь характеризуется четкостью и логичностью мыслей — рассказ о преимуществах продукта, возможностях в компании.
Выразительная сторона речи связана с эмоциональной окраской, которую в свои слова вкладывает говорящий, — это истории успеха, результаты использования продукта Coral Club, рассказ об участии в структурных событиях и событиях компании.
Побудительная речь способна оказывать влияние на чувства и мысли слушателей — работа с лидерами, мотивация на активную деятельность, тренинги личностного роста и обучения бизнесу.
Социальный маркетинг — это бизнес отношений, эмоций, межличностного и делового взаимодействия. И в большинстве случаев от интонации и формы общения зависят исход встречи, решение о принятии вашего предложения, ваше влияние на членов структуры, эффективность обучающих и мотивационных моментов.
Особое внимание независимому дистрибьютору необходимо обращать на корректность и выдержанность своих письменных коммуникаций: e-mail-писем, сообщений в мессенджерах, публикаций в социальных сетях.
Независимому дистрибьютору важно знать и ситуационно использовать все составляющие делового общения и придавать своей устной и письменной речи необходимую эмоциональную окраску, придерживаться правил этического кодекса.
5.4. Этический кодекс независимых дистрибьюторов Coral Club.
Ответственность независимого дистрибьютора состоит в том, чтобы знать положения и условия любых письменных правил и инструкций Coral Club, отслеживать изменения в них и информировать членов своей сети.
Независимый дистрибьютор не вправе прямо или косвенно побуждать любого независимого дистрибьютора или потребителя Coral Club продвигать, покупать или продавать продукцию, а также участвовать в качестве продавца в деятельности какой-либо другой компании многоуровневого маркетинга или прямых продаж.
Независимому дистрибьютору запрещается использовать офисы компании для продвижения товаров или услуг сторонних организаций.
Независимый дистрибьютор не имеет права представляться или действовать от лица компании как сотрудник или служащий компании. Так, независимый дистрибьютор не может использовать в связи со своим бизнесом в компании слова или словосочетания «сотрудник», «агент» или «представитель компании» как устно, так и на визитках или любых других печатных или электронных носителях.
Независимый дистрибьютор обязан соблюдать все общегосударственные, региональные, муниципальные и местные законы и иные нормативные акты, относящиеся к его деятельности в компании, и не вправе участвовать в любой деятельности, которая может дискредитировать компанию либо нанести ущерб ее репутации. Настоящее правило касается не только законов страны проживания того или иного независимого дистрибьютора, но и законов любой страны, в которой независимый дистрибьютор занимается бизнесом, воспользовавшись преимуществами международных спонсорских возможностей компании.
5.5. Общественная оценка.
Общественная оценка — это то, какой окружающие видят вашу деятельность, ваши поступки, вашу жизнь. Независимые дистрибьюторы Coral Club оцениваются обществом как успешные люди, вызывающие положительный интерес у окружающих. Как узнать успешного человека? Какой он?
он энергичен и бодр в любом возрасте. Правильное и сбалансированное питание, активный образ жизни, занятия спортом, формирование здоровых привычек — все это позволяет работать продуктивнее и достигать лучших результатов;
успешному человеку присущи уверенность и самоконтроль, которые проявляются во всем — взгляде, походке, голосе, принятии решений;
успешный человек оптимистично смотрит на жизнь. Проблемы есть у всех, но вот умение сохранять улыбку при этом характерно именно ему;
он занимается любимым делом и любит то, чем занимается;
успешный человек с теплотой относится к своим близким. Он благодарен им за то, что они поддержали его, позволив стать успешным;
успешный человек не забывает старых друзей, даже если они не достигли таких высот, как он. Он не судит о людях по достатку, он ценит искренние чувства;
успешные люди умеют планировать свою жизнь и ставят перед собой высокие и трудновыполнимые цели и прилагают максимум усилий для их достижения;
успешный человек счастлив оттого, что имеет на данный момент. Но не останавливается на достигнутом, потому что знает: лучшее еще впереди;
они умеют контролировать свой страх и действовать до тех пор, пока не добьются результата;
успешные люди сосредотачиваются на решении проблемы, а не на самой проблеме. Они верят в себя и в свои силы и знают, что везет тому, кто сам везет. Удача есть, но, чтобы стать по-настоящему успешным, нужны еще и действия;
успешные люди не ждут подходящей возможности, а создают ее сами.
5.6. Представление и распространение продукции.
Бизнес в партнерстве с Coral Club не ограничивает возможности дистрибьютора в продвижении ценностей и продукции компании как онлайн, так и офлайн.
Вы сами выбираете комфортный для себя формат или используете оба по своему усмотрению. Важно, чтобы везде соблюдалось правило личного знакомства, контакта члена клуба и потребителя.
Знакомьтесь и общайтесь лично, используйте социальные сети, блоги, сайт независимого дистрибьютора или официальные лендинги компании, размещенные на сайте coral.club.
Главное делать это корректно. Подробно см. Раздел 4. Правила и положения для ведения сайтов и страниц в социальных сетях.
Помните, что дистрибьютору запрещено: